一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的(de)应用(yòng)，有人充(chōng)满了(le)期待(dài)，有(yǒu)人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基因给(g开钟点房很容易被警察查吗，开钟点房是不是容易被警察查ěi)我(wǒ)们(men)的生(shēng)命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并(bìng)不(bù)能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通(tōng)证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得(dé)知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称得(dé)上是人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和(hé)底层的大(dà)规模语言(yán)模型能(néng)力(lì)。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在(zài)提示(shì)下(xià)它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用(yòng)，无论(lùn)是银行(xíng)，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可(kě)以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任(rè开钟点房很容易被警察查吗，开钟点房是不是容易被警察查n)务，回(huí)答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题(tí)或提(tí)供有关产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数(shù)据(jù)中生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造(zào)出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiā开钟点房很容易被警察查吗，开钟点房是不是容易被警察查ng)继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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