一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算(suàn学生党如何自W，14没有工具怎么自w到高c)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出(chū)材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术(shù)语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库(kù)等方(fāng)面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的(de)电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的(de)大规模语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化(huà)客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题(tí)或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或(huò)高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客(kè)户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地(dì)获得(dé)对(duì)其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域(yù)知(zhī)识的(de)注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它(tā)在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能(néng)被用于(yú)恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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