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　　为增强客户服务(wù)体(tǐ)验，推进全网一体化建设(shè)，中通快递近日宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全国统一客户(hù)服务(wù)专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服务专(zhuān)线的(de)开通，中通快(kuài)递全网(wǎng)的客服体系建(jiàn)设也因(yīn)此得到进(jìn)一步完善，客服流程将(jiāng)变被(bèi)动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng美国各州的缩写是什么，美国各州缩写英文字母)有自助下单、业(yè)务咨(zī)询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将全年全(quán)天候为广大(dà)客户开放，全网统(tǒng)一执(zhí)行，有效解决了(le)因线路(lù)繁忙、电(diàn)话(huà)占线等问题(tí)，为客(kè)户(hù)提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在(zài)安全运营、技能(néng)培(péi)训、项(xiàng)目维(wéi)护等(děng)方面制定了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份有限公司(sī)于(yú)2002年5月8日在上海成(chéng)立(lì)，是一(yī)家集(jí)快(kuài)递、物(wù)流及其(qí)他业务于(yú)一体的大型集(jí)团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业务(wù)规模较大、第一方阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通(tōng)快递2019年(nián)继(jì)续保持了稳(wěn)健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超(美国各州的缩写是什么，美国各州缩写英文字母chāo)出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年(ni美国各州的缩写是什么，美国各州缩写英文字母án)调整(zhěng)后净利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满意(yì)度方面中通也(yě)保持了(le)领先。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中通服务(wù)网点约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途(tú)车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快(kuài)递成功(gōng)登(dēng)陆(lù)美国纽约证券交(jiāo)易所，创(chuàng)当年美(měi)国证券市(shì)场(chǎng)最(zuì)大(dà)IPO，也(yě)是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中(zhōng)国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快递(dì)行业发展现状(zhuàng)与趋(qū)势，为了进一步维护(hù)服务品质和提升客户满(mǎn)意度(dù)，从18年10月(yuè)1日起(qǐ)启动快递费用调(diào)节(jié)机(jī)制(zhì)，调整全国到上(shàng)海(hǎi)地区的快递费用，具体费(fèi)用调整幅度(dù)，由当地服务网(wǎng)点根据总(zǒng)部指(zhǐ)导建议并结合(hé)各自实际情况实施。

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