一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业(yè)，会有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人员发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自(zì)己(jǐ)的(de)思(sī)考和(hé)理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势评(píng)估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被(bèi)提(tí)及(jí)得更多(duō)。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话(huà)能力和底层(céng)的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至我(wǒ)们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们(men)的(de)网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务任务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出(chū)时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据(jù)中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是简单的(de)闲(xián)聊，机(jī)器人不仅相机能托运吗飞机 相机可以过安检机吗要模拟真人(rén)回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)相机能托运吗飞机 相机可以过安检机吗行业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术(shù)还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言模型(xíng)无(wú)疑(yí)是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和(hé)风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会(h相机能托运吗飞机 相机可以过安检机吗uì)等），部(bù)分原因是(shì)模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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