一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业(yè)人员(yuán)发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号(hào)发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法得知引用(yòng)数(shù)据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能力，在(zài)提(tí)示(shì)下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公司(sī)，都(dōu)表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复(fù)杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技(jì)术(shù)还(hái)有待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是(shì)一(yī)项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来(lái)的(de)，这意味着它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人(rén)们的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为最灿烂的烟火总是先坠落是什么歌，最灿烂的烟火总是先坠落是什么歌的歌词网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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