一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要(yào)集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的(de)生命带来(lái)了(le)基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号发概率分布函数右连续怎么理解，什么叫分布函数的右连续布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰(jié)博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待概率分布函数右连续怎么理解，什么叫分布函数的右连续以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推(tuī)理能力(lì)，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的(de)应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容(róng)可能(néng)会(huì)变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yu概率分布函数右连续怎么理解，什么叫分布函数的右连续ǎn)没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提(tí)供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价(jià)值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一(yī)些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于(yú)实施(shī)有害的(de)活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶(è)意的(de)活(huó)动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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