国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章制度(dù)及(jí)道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持续(xù)关(guān)注和(hé)监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chén黥刑是什么刑罚 黥刑是轻刑还是重刑g)中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文(wén)的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐(nài)烦的(de)回答(dá黥刑是什么刑罚 黥刑是轻刑还是重刑)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步(bù)了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也黥刑是什么刑罚 黥刑是轻刑还是重刑下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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