一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了(le)代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率先落地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们(men)的(de)生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的(de)选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对(duì)于这一(yī)点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得(dé)下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副(fù)总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大(dà)规模语(索尼是哪个国家的品牌，索尼是哪个公司的yǔ)言模型能(néng)力。关于(yú)对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思(sī)维链推理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子任(rèn)务(wù)。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能(néng)会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的(de)应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题(tí)或(huò)提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xià索尼是哪个国家的品牌，索尼是哪个公司的o)率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得(dé)更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和(hé)应用(yòng)程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融应用(yòng)场景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使(shǐ)用，而(ér)是需(xū)要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能(néng)语(yǔ)言模型无(wú)疑是(shì)一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时(shí)也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进(jìn)行(xíng)培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶意(yì)的活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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