又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和(hé)期货公司(sī)人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机(jī)端突然登陆不上了，打开(kāi)页(yè)面一直显示“正在(zài)连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也(yě)在(zài)第一时(shí)间联系到了(le)几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他们也(yě)向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以为是(shì)网络问题。突(tū)发状况出(chū)现(xiàn)后，我(wǒ)们博易(yì)大师的(de)技术(shù)群里均在反(fǎn)馈(kuì)事(shì)故(gù)信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交易软件的技(jì)术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不上也(yě)会自动(dòng)切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博(bó)易的答复(fù)。”上述(shù)期货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才(cái)知道是(shì)博易大(dà)师(shī)交易软件出(chū)现了(le)问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大(dà)师(shī)的客服打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了(le)，不(bù)过(guò)具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下(xià)载了(le)，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单(dān)方面(miàn)，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软(敬请届时光临是什么意思，万望届时光临是什么意思ruǎn)件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情(qíng)况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四(sì)种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如(rú)果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家都可(kě)以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期货(huò)公(gōng)司(sī)和客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上(shàng)去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查看是否是(shì)我们(men)公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次情(qíng)况及(jí)时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题(tí)；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件或电脑版敬请届时光临是什么意思，万望届时光临是什么意思(bǎn)的(de)软(ruǎn)件下单(dān)，或(huò)者打报单电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期(qī)货行(xíng)业(yè)来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步(bù)提升技术保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货公司的(de)客(kè)户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟悉期货公司(sī)的(de)紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现的突(tū)发情况还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然(rán)。

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