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　　在拨号(hào)盘输(shū)入95311；

　　点击拨打选项，然后(hòu)耐心等待接通；

　　接(jiē)通后，会听到AI智能语(yǔ)音提示(shì)，直接说(s平添和凭添哪个正确，平添的添是什么意思huō)出(chū)转人(rén)工或者人工客服，等待转接至人工客服(fú)即(jí)可的(de)。

　　为增强客户服务体验，推进全网(wǎng)一体(tǐ)化建设，中(zhōng)通快递近(jìn)日宣布，将启用(yòng)95311全国统一(yī)客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专(zhuān)线(xiàn)的(de)开(kāi)通，中通快递全网的(de)客服体(tǐ)系(xì)建设也因此(cǐ)得到进一步完善，客服(fú)流程(chéng)将变被动为主动(dòng)。

　　客户(hù)在售前(qián)、售中、售后，都将一站式享有自(zì)助下单、业务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理(lǐ)等多项服务(wù)。

　　该专线将全年全天(tiān)候为(wèi)广(guǎng)大客户(hù)开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了因(yīn)线(xiàn)路(lù)繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护(hù)等方面制定了全网可行(xíng)的实(shí)施方案，确保(bǎo)95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家(jiā)集快递、物流及(jí)其他业务于(yú)一(yī)体的大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成(chéng)为国内业务规模(mó)较大(dà)、第一方(fāng)阵中发展较快的快(kuài)递(dì)企业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的发展态势，全年完成业务平添和凭添哪个正确，平添的添是什么意思量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业(yè)平均(jūn)增速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保(bǎo)持了持续稳健的增长，全年调整后净(jìng)利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众满意度(dù)方面中通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个(gè)，网络(luò)合作(zuò)伙伴约为4850家，长途(tú)车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美(měi)国证券市场最大(dà)IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴巴2014年赴(fù)美(měi)上市(shì)以来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美(měi)上(shàng)市(shì)，向全世(shì)界打开了一扇了解中国(guó)快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基于快递行(xíng)业发展现状与趋势(shì)，为了进一步维护服务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节(jié)机制(zhì)，调整全国(guó)到(dào)上(shàng)海(hǎi)地区的快递费用，具(jù)体费用调整幅度，由当(dāng)地服(fú)务网(wǎng)点根据总(zǒng)部指导(dǎo)建(jiàn)议(yì)并(bìng)结合(hé)各(gè)自实际情况实施。

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