11月29日(rì)，滴滴出行再度(dù)回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初(chū)步确(què)定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无(wú)法打开、发单失败(bài)、多(duō)扣费(fèi)、司机无(wú)法接单等(děng)等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系(xì)统(tǒng)故障导致的费用支付(fù)异(yì)常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有司(sī)机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和(hé)补发车费。

另(lìng)外南都记者留(liú)意(yì)到，因受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一张账户(hù)余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该(gāi)图是(shì)PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日(rì)前还有报道(dào)提(tí)到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己账号(hào)出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴(dī)出(chū)行(xíng)方面(miàn)回应南(nán)都记者称，“经(jīng)核查，目(mù)前司机账号(hào)及提现功(gōng)能一切正常，广大司机师傅(fù)们无需(xū)担心。滴(dī)滴平台(tái)是每周二提现(xiàn)，服(fú)务等级高(gāo)的司机可(kě)每天(tiān)提现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提(tí)现成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心(xīn)受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢(huī)复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称各项服务(wù)恢复的同时，滴(dī)滴皖d是哪里的车牌号，皖d是哪里的车牌号码已在(zài)28日皖d是哪里的车牌号，皖d是哪里的车牌号码启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查(chá)和(hé)升级工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避(bì)免类似事故再(zài)发(fā)生。目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经全(quán)部(bù)恢(huī)复(fù)。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴(dī)正在加快(kuài)妥善解决。

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