国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会(huì)各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对(duì)于个别(bié)员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规(guī)章制(zhì)度及道(dào)德(dé)准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出(chū)全面过河的卒子歇后语是什么意思，过河卒子歇后语下一句检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot 过河的卒子歇后语是什么意思，过河卒子歇后语下一句have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kō过河的卒子歇后语是什么意思，过河卒子歇后语下一句ng)再次发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘客就低(dī)人一等？

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