又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司(sī)人士反映，博(bó)易大师手机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了(le)，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服(fú)务(wù)器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记(jì)者也在(zài)第一时间联系(xì)到了几位期(qī)货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无(wú)法登录(lù)，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突发(fā)状况出(chū)现后，我们博易大(dà)师(shī)的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大(dà)师交易软件的技术群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近(jìn)的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知(zhī)道(dào)，还在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期货公(gōng)司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才知道是(shì)博(bó)易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周(z陈睿怎么了，b站陈睿事件hōu)五晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客户(hù)解释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市(shì)场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公(gōng)司人士第一时间(jiān)给博(bó)易(yì)大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问(wèn)题(tí)了(le)，不(bù)过具(jù)体原因还需(xū)等博易大(dà)师的(de)官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多(duō)是国(guó)内某款第三(sān)方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的(de)可(kě)替代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如(rú)果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户(hù)是(shì)服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智(zhì)中心联(lián)合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们(men)公司(sī)自(zì)身(shēn)软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他(tā)公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里第(dì)一(yī)时(shí)间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是(shì)客户(hù)经(jīng)理做(zuò)好对客户的(de)安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可以通过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话(huà)来解(jiě)决(jué)下单(dān)问题；三是总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客(kè)户(hù)保(bǎo)单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期(qī)货行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服(fú)务商）需(xū)要进一(yī)步提升技术(shù)保(bǎo)障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交(jiāo)易软件出(chū)现故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资(zī)金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公司(sī)的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货(huò)交易本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险(xiǎn)的(de)一(yī)部分(fēn)，交易者(zhě)应该(gāi)平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应(yīng)急预(yù)案，防(fáng)范(fàn)于未(wèi)然。

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