一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐(xiá)想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金融(róng)从业人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业金允智致命之旅演的谁(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的(de)思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍(réng)具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在(zài)技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和底层(céng)的大(dà)规(guī)模(mó)语言模型能(néng)力。关(guān)于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替金允智致命之旅演的谁代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn金允智致命之旅演的谁)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和(hé)分(fēn)析(xī)，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不(bù)是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复(fù)，还要有领域知识(shí)的(de)注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性(xìng)和(hé)可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告也(yě)不(bù)难看出，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技成(chéng)果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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