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　　在拨号盘输入95311；

　　点(diǎn)击(jī)拨打(dǎ)选(xuǎn)项，然后耐心(xīn)等待接通(tōng)；

　　接通后，会听到AI智(zhì)能语音提示，直(zhí)接说出转人工或者人(rén)工(gōng)客(kè)服，等待转(zhuǎn)接(jiē)至人(rén)工客服即可的。

　　为增强客户(hù)服务体验，推进(jìn)全网一体化建设，中通快递(dì)近(jìn)日宣(xuān)布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国(guó)统(tǒng)一客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服务专线的(de)开通，中通快递全网(wǎng)的(de)客(kè)服(fú)体系建设也因此(cǐ)得到进(jìn)一步(bù)完(wán)善，客服(fú)流程将变被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中、售后，都将一(yī)站(zhàn)式享(xiǎng)有自助下单、业务咨(zī)询、快件(jiàn)查询、投诉受理等(děng)多(duō)项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大客户开(kāi)放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了(le)因线路(lù)繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流(liú)畅的(de)快递服务(wù)体验。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安全运营、技能(néng)培训、项目维护(hù)等(děng)方面(miàn)制定了全网可(kě)行(xíng)的实(shí)施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物流(liú)及其他(tā)业务于一体的大(dà)型集团公司，注册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已成(chéng)为国内业务规模较(jiào)大、第一方阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发(fā)展(zhǎn)态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平(píng)均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)无法企及是什么意思，不可企及是什么意思平保(bǎo)持了持(chí)续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利润较上(shàng)年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量(liàng)方面(miàn)，在(zài)申诉率(lǜ)、公(gōng)众满(mǎn)意度方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络(luò)合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线运输(shū)线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递(dì)成功(gōng)登陆(lù)美国(guó)纽约(yuē)证券交(jiāo)易所，创当年美(měi)国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规模的中国(guó)企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界(jiè)打开了一(yī)扇了解中国快(kuài)递发展的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提(tí)升(shēng)客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快递费用调(diào)节机制，调整全国(guó)到(dào)上海地区(qū)的快递费用，具(jù)体费用调整幅度，由当地(dì)服务(wù)网点根(gēn)据总部指导建议(yì)并结合各(gè)自实际情况(kuàng)实(shí)施(shī)。

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