11月29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回(huí)应日(rì)前的服务异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层(céng)系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多(duō)位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括(kuò)页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单(dān)等(děng)等。官(guān)方在此前的(de)回(huí)应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支付异(yì)常、多扣费(fèi)等问题，会(huì)在(zài)事(shì)故处(chù)理结(jié)束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根据行(xíng)程计(j爱屋及乌是什么意思解释，爱屋及乌是什么意思英语ì)算和补发车费。

另(lìng)外(wài)南都记者留(liú)意到，因受到司机(jī)端后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截图(t爱屋及乌是什么意思解释，爱屋及乌是什么意思英语ú)，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有报道(dào)提到，部(bù)分司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南(nán)都记(jì)者称，“经核(hé)爱屋及乌是什么意思解释，爱屋及乌是什么意思英语查，目(mù)前司(sī)机账号及提现功(gōng)能一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心(xīn)。滴滴平台是每(měi)周二提现，服(fú)务等级高的(de)司机可每(měi)天提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己(jǐ)提现(xiàn)成(chéng)功(gōng)了(le)。恳(kěn)请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅们关心受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出(chū)行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次故障再次(cì)致歉，称(chēng)各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查。初步(bù)确定，这起事故的(de)起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的(de)“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全(quán)面保障服(fú)务(wù)稳(wěn)定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类(lèi)似事(shì)故再(zài)发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事(shì)故(gù)造(zào)成(chéng)的困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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