国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个(gè)别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服(fú)务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)96的因数有哪些数，72的因数有哪些尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(d96的因数有哪些数，72的因数有哪些ì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服(fú)务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英(yīng)语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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