国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培训和(hé)相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行(xíng肉莲花是什么东西，佛教肉莲花是什么东西)过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关(guān)旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行严肉莲花是什么东西，佛教肉莲花是什么东西肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们(men)对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视(shì)旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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