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　　为增强客户服务(wù)体验，推进全网一体化(huà)建设，中(zhōng)通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的开通(tōng)，中(zhōng)通快递全网的客(kè)服体(tǐ)系建设(shè)也因此得到进一步完善，客(kè)服(fú)流程将(jiāng)变被动(dòng)为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售(shòu)后(hòu)，都将一站式享有自助下(xià)单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年(nián)全(quán)天候为广大客户开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙(máng)、电(diàn)话占线等问题，为客户(hù)提供(gōng)标(biāo)准、流畅的快(kuài)递服(fú)务体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已(yǐ)成(chéng)立项目小组(zǔ)，在(zài)安全运营、技能培训、项目维护等方(fāng)面(miàn)制定(dìng)了全网(wǎng)可行的(de)实施方案(àn)，确(què)保95311上线后的(de)高效(xiào)运(yùn)行。

中通快递(dì)

　　中(zhōng)通(tōng)快递股份有(yǒu)限公司(sī)于2002年5月(yuè)8日在上海成立(lì)，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大(dà)型集(jí)团(tuán)公(gōng)司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已(yǐ)成为国内业(yè)务规模较大、第(dì)一方阵中发展较快的(de)快递(dì)企(qǐ)业，中通快递(dì)2019年继续(xù)保持(chí)了(le)稳(wěn)健的发展(zhǎn)态势(shì)，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的增长，全年调(diào)整后净(jìng)利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在申诉(sù)率(lǜ)、公(gōng)众满(mǎn)意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快(kuài)递成功登(dēng)陆美国纽约证券交(jiāo)易所，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在美上(shàng)市(shì)，向全世(shì)界打开了一扇(shàn)了解中(zhōng)国快递(dì)发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布(bù)公告称，基于快递行(xíng)业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步(bù)维护服务品质和(hé)提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费(fèi)用调节机制(zhì)，调(diào)整全国到上海地区(qū)的快递费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议(yì)并结合各(gè)自实(shí)际情(qíng)况(kuàng)实施。

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