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　　为增强客户服务(wù)体验(yàn)，推进全网一体化(huà)建设，中(zhōng)通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服务专线的(de)开通，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进一步完(wán)善(shàn)，客(kè)服流(liú)程将变被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有(yǒu)自(zì)助下单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将(jiāng)全年全天(tiān)候为广大客户开放，全网统一执(zhí)行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅的(de)快(kuài)递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组，在安全运营、技(jì)能培训、项目维(wéi)护(hù)等(děng)方(fāng)面制定了全(quán)网可行(xíng)的(de)实施(shī)方(fāng)案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快(kuài)递(dì)股(gǔ)份有(yǒu)限公司于2002年5月(yuè)8日在上海(hǎi)成立(lì)，是一家集快递(dì)、物流及(jí)其(qí)他业务于一体的大型集(jí)团(tuán)公司(sī)，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已(yǐ)成为国(guó)内业务(wù)规(guī)模较(jiào)大、第一方阵中发展较快的快(kuài)递企业，中通快(kuài)递2019年继(jì)续(xù)保持了稳(太监割掉的是哪些部位，古代太监是割掉鸡还是蛋wěn)健的发展态势，全(quán)年完成业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续(xù)稳健的增长，全年(nián)调整(zhěng)后(hòu)净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面(miàn)中通也(yě)保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服(fú)务网点(diǎn)约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约(yuē)为4850家，长途车(chē)辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美(měi)国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴(bā)2014年赴美上市以来最大规模(mó)的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美上市，向全(quán)世(shì)界打(dǎ)开了(le)一扇了(le)解(jiě)中(zhōng)国快递发(fā)展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告(gào)称，基于(yú)快递行业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为了(le)进一步维护服务(wù)品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日(rì)起启(qǐ)动快递费(fèi)用调节机制(zhì)，调(diào)整全国到上海地区的快递费用，具体费用调(diào)整(zhěng)幅(fú)度(dù)，由当地服(fú)务(wù)网点根据总(zǒng)部指导建议并结合(hé)各(gè)自实际情况实施。

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