又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资(zī)者和期(qī)货(huò)公司人士(shì)反映，博(bó)易大师(shī)手机端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期(qī)货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手特朗普是哪个党派的 特朗普是美国第几任(shǒu)机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技(jì)术(shù)部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是(shì)所有广(guǎng)东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上(shàng)也(yě)会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因(yīn)不知特朗普是哪个党派的 特朗普是美国第几任道，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上述(shù)期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的(de)客服(fú)打电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还(hái)需(xū)等博(bó)易大师的官方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易(yì)大(dà)师还没(méi)有对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为(wèi)是手(shǒu)机(jī)出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费(fèi)之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了自己的(de)App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一的(de)博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映(yìng)出现同样的(de)问题。对此，期(qī)货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自(zì)身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次(cì)情况及时反馈(kuì)到博易技术交流(liú)群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作群里第(dì)一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联(lián)系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他(tā)手机(jī)软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时(shí)刻准备(bèi)接听客户(hù)保(bǎo)单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一步(bù)提(tí)升技术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会导致无(wú)法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金等(děng)一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期货公司(sī)的(de)客户经理的(de)联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出现的(de)突发情(qíng)况还(hái)是期(qī)货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的(de)一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防范于未然(rán)。

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