一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各(gè)业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业遭天谴什么意思，天谴什么意思解释宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充(chōng)满(mǎn)了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗(shī)充(chōng)满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答(dá)案，你能想遭天谴什么意思，天谴什么意思解释到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发(fā)布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践(jiàn)了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存(cún)在(zài)明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向(xiàng)记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于银行客(kè)服被(bèi)提及(jí)得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能(néng)称(chēng)得上是人工(gōng)智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大(dà)规模(mó)语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出(chū)了(le)思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用，无(wú)论(lùn)是(shì)银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发(fā)布研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服(fú)务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品和(hé)服(fú)务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户(hù)满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的(de)数据集训(xùn)练出来(lái)的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它(tā)在(zài)回答(dá)问(wèn)题可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似的模型(xíng)可(kě)能(néng)被(bèi)用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉(sù)记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模(mó)型目(mù)前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶(è)意代码(mǎ)，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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