一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并(bìng)不(bù)乐(l限制高消费坐飞机技巧 限制高消费真的坐不了飞机吗è)观，也(yě)有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业(yè)人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠(kào)性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步(bù)的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能(néng)语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 限制高消费坐飞机技巧 限制高消费真的坐不了飞机吗以及其他(tā)类似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告(gào)诉记(jì)者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们(men)的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安(ān)全问(wèn)题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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