蜗牛是不是昆虫类pan>

　　4月(yuè)20日，作为国内规模最大的民营能源企业(yè)之一的(de)新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告。这份长达72页的社(shè)会责(zé)任(rèn)报告，就(jiù)公司环境、社会和管治三个维度(dù)展开详细(xì)汇报(bào)。新奥股份(fèn)践行ESG表现得到(dào)了社会多方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实(shí)践(jiàn)奖、安永可持(chí)续发展年度杰出企业奖(jiǎng)等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新(xīn)奥股份(fèn)董事长王玉(yù)锁指出，ESG的理念是推动人类社会(huì)可持续发展，这个理念很好地体现了企业(yè)公(gōng)民的社会价值。作(zuò)为(wèi)一家以清洁能源为主的企业，理应有所(suǒ)作为，作出(chū)表(biǎo)率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举足轻(qīng)重，特别是在国内“双(shuāng)碳(tàn)”背(bèi)景下，能(néng)源企业肩负重要使(shǐ)命。新奥股份一方面积极主动履行低(dī)碳减(jiǎn)排义(yì)务，承(chéng)诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动(dòng)产(chǎn)业绿色低碳转型(xíng)，为(wèi)营造绿(lǜ)色生态贡献力量(liàng)。另(lìng)一(yī)方面(miàn)，公司始终坚持“科学管(guǎn)理、绿色清洁、遵纪守法、持(chí)续(xù)改(gǎi)进(jìn)”的环境管理(lǐ)方针(zhēn)，不断落实环保工作主(zhǔ)体责任，明确内部员工的环保职责。

　　环境保护工作不(bù)只是(shì)新奥股(gǔ)份领导层付诸实践，公司(sī)的(de)每一位员工(gōng)都有相关意识、决心和(hé)实际举措(cuò)。为了(le)更好落实(shí)环保工作，新奥股(gǔ)份持(chí)续加强员工节(jié)能环保意识(shí)，发起(qǐ)低碳绿色(sè)办公的(de)倡议活动(dòng)，倡(chàng)导各子公司组织开展各类(lèi)低(dī)碳节能主题宣贯活动(dòng)，促(cù)进员工养成(chéng)低碳(tàn)办公(gōng)及生活(huó)的(de)习惯，提升了公司低碳节能(néng)领域(yù)的(de)黏(nián)合度、契合度。

　　截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股份碳排放强度(dù)同比下(xià)降(jiàng)28.3％，综合(hé)能耗消(xiāo)耗密(mì)度同比下降20.4％，全年(nián)无重大环境污(wū)染事件与违规(guī)行为(wèi)，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力(lì)社会及用户减排5288万(wàn)吨，全年环(huán)保(bǎo)资金投入6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业气候先锋企业(yè)，2022年新(xīn)奥股份与国(guó)际权(quán)威第(dì)三方咨询(xún)机构合作，开展了(le)领先披(pī)露天然(rán)气(qì)产品全生命周期(qī)碳排放(fàng)范(fàn)围三测算(suàn)工作(zuò)，成为国(guó)内能源行(xíng)业周期(qī)碳足迹的公司。

　　综合能源营收规模(mó)增(zēng)至百亿，光伏发电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报(bào)告(gào)中(zhōng)的环境部分指出，公司秉持绿色发展的理念，全面响(xiǎng)应国家(jiā)“30、60”双(shuāng)碳目标与能(néng)源(yuán)转型(xíng)战略，并(bìng)结合公司的业(yè)务范畴，全面探索低碳能(néng)源(yuán)与清(qīng)洁能(néng)源解决方(fāng)案，为(wèi)促进能(néng)源、经济、社会与(yǔ)环境的协(xié)调发展贡(gòng)献力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年度报告(gào)中可(kě)以看到(dào)，涉及(jí)低碳(tàn)能源与清洁能源解决方案(àn)的综合能源销售及服务项目营收表现强劲的成长性。2022年这一业(yè)务实现营(yíng)业收入120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至2022年底，新奥股份(fèn)共有60个综合能源项目完成(chéng)建设并投入运营，累计已(yǐ)投运综合能源(yuán)项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至(zhì)2022年综合能源(yuán)销售(shòu)及(jí)服(fú)务(wù)项目营业收入

　　制(zhì)图：金融(róng)界上市(shì)公司(sī)研究院(yuàn)；数(shù)据来源：年度报(bào)告

　　在综(zōng)合能源(yuán)业务方面(miàn)，公司充分(fēn)运(yùn)用数智技(jì)术，强化泛能理念牵(qiān)引(yǐn)，紧抓政(zhèng)府、客户绿色低碳(tàn)需(xū)求，聚(jù)焦低碳(tàn)园区、低(dī)碳工厂、低(dī)碳建(jiàn)筑、低(dī)碳交通四大业务矩(jǔ)阵，各业务组织结合资源禀赋积(jī)极探索光伏(fú)、冷能发电可(kě)行性，力(lì)图(tú)最大化利用各厂区内(nèi)楼顶、车(chē)棚(péng)、可利用地(dì)面等区域的太阳能资源和接收站的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年(nián)新奥股份(fèn)于多地开展自有建筑光伏发电项目，装机(jī)规(guī)模共计4.25MW，可再(zài)生(shēng)能(néng)源使用(yòng)总量达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身(shēn)运营设(shè)施投运规模(mó)较大的光伏设施(shī)位于(yú)舟山(shān)接收站，设计年发电量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨(dūn)二(èr)氧(yǎng)化碳当量。

　　依托(tuō)安全(quán)数智(zhì)化技术，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报(bào)告中(zhōng)的社会（Social）维度指出，公司依托安(ān)全数智化，实现全业务场景下“看得见(jiàn)、知(zhī)重点(diǎn)、有人管”的(de)安(ān)全智慧(huì)运(yùn)营管(guǎn)理(lǐ)体系，实(shí)现从生产安全(quán)和数智安全(quán)双向赋能，演(yǎn)进(jìn)到“全场景(jǐng)安全(quán)”的实践和落地。

　　截至2022年(nián)底，新(xīn)奥股份职业(yè)健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信息安全培训(xùn)时(shí)长共计4390小(xiǎo)时(shí)和总人次554,333次，无重大信息安(ān)全(quán)事(shì)故(gù)。此外，公司(sī)员工百万工时工(gōng)伤(shāng)事(shì)故率0.34，职业病案例(lì)数0件，承包商百万工(gōng)时工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除(chú)了积极在安(ān)全(quán)生产方面树立公司品(pǐn)牌(pái)外，公司还积极(jí)开展以绿色工(gōng)程、建校工程、励志工程和(hé)素质工程(chéng)为核(hé)心的多个公益慈善(shàn)项目，并(bìng)参与乡村(cūn)振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈善(shàn)捐款共计2442万(wàn)元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户(hù)满意(yì)度95.4分

　　良好的企业治理(lǐ)对于公司未来发展有着重要意义(yì)，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明(míng)，公(gōng)司建立了(le)完善的企业治理架构(gòu)，不(bù)断提升董事(shì)会运(yùn)作效(xiào)率，持续加强风险管理机制建设，保障公司的可持续发展。

　　在制度(dù)体系方面，新奥股(gǔ)份严格遵守上(shàng)市地的监管要求(qiú)，持续完善治理(lǐ)架构及(jí)内(nèi)部管控体系。在多(duō)元化管制(zhì)方面，公司以更加全(quán)面综(zōng)合的视角理解市场和客(kè)户的需求，提升公司决策水平。其中(zhōng)，女(nǚ)性(xìng)董(dǒng)事占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事(shì)占比由(yóu)2021年的33％提升至2022年的36％。在合规(guī)运营蜗牛是不是昆虫类方(fāng)面，公司不(bù)断加强风险管(guǎn)控(kòng)，建(jiàn)立完善的风(fēng)险管(guǎn)控体(tǐ)系(xì)，保障公司(sī)稳健经营和健(jiàn)康发(fā)展。

　　另外，新奥股(gǔ)份重视客服团队综合素(sù)质，旨在为客(kè)户提供(gōng)专业、优质的服务。公(gōng)司优(yōu)化客户(hù)投(tóu)诉处(chù)理机制，增加了“客户满意(yì)”管理原则，明确要(yào)求投诉(sù)调查过程须(xū)遵循(xún)客观性和真实性要(yào)求(qiú)，对处理时效(xiào)、处理流程与(yǔ)处理(lǐ)规(guī)则都(dōu)进行闭环(huán)监督(dū)，对所有投诉事件进行(xíng)100％回访(fǎng)并收集最终(zhōng)客户评价(jià)，提升客户体验感。2022年，新奥股份(fèn)的客户满意度为95.4分，客户(hù)投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时(shí)率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将牢牢把握天然(rán)气大(dà)发展(zhǎn)和产业(yè)数(shù)智(zhì)升级的(de)重(zhòng)大机遇，坚定推进业(yè)务创新升级，在可持续发展理念引领下，探索落(luò)地公(gōng)司在管治(zhì)、环境(jìng)及(jí)社(shè)会等多(duō)方面的高(gāo)质量(liàng)发展(zhǎn)新模(mó)式，携手所有同仁和伙伴共同谱写中国式现代化的能源产业新篇章。

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