一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给我们(men)的(de)生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能(néng)想(xiǎng)到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不(bù)能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合(hé)作(zuò)伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性(xìng)的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医(yī)美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用(yòng)数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后(hòu)表意(yì)不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融(róng)领域(yù)对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除(chú)了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出(chū)了(le)思维(wéi)链推理能(néng)力(lì)，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的(de)内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社(shè)交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了(le)2个(gè)多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务(wù)代表腾出(chū)时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的(de)任务，从而提(tí)高(gāo)整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析2023年过年是哪一天，2023年春节是哪天一天，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技(jì)术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题(tí)、创造出(chū)大学(xué)水平(píng)论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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