国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于(yú)个别员工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn河北保定技校排名，保定技校前十名)公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞(fēi)行过程(chéng)中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯河北保定技校排名，保定技校前十名(tǎn)的英文， 那他(tā)们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会(huì)的(de)英(yīng)文单词想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国(g河北保定技校排名，保定技校前十名uó)泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一(yī)等？

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