11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢(huī)复。经28日启动了(le)内部复(fù)盘调(diào)查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再(zài)发生。

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11月27日晚间到(dào)28日上午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无(wú)法接(jiē)单(dān)等等(děng)。官(guān)方在此前的(de)回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束后统一(yī)结算补偿。针对(duì)有司机师(shī)傅(fù)反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程(chéng)和(hé)计费(fèi)，平台后续会根据行程计(jì)算和补(bǔ)发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到(dào)grandma意思中文翻译，grandma是什么意思译，部分司机开始提(tí)现，因怕系统(tǒng)问题导致自己(jǐ)账号出问题被注(zhù)销。滴滴(dī)出(chū)行方面回应南(nán)都记者称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机(jī)账号及(jí)提(tí)现功能一(yī)切正常(cháng)，广大(dà)司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴(dī)平台是每周二提现(xiàn)，服务(wù)等级高(gāo)的司机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉(qiàn)，称各(gè)项(xiàng)服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了(le)内部复盘(pán)调查。初步(bù)确(què)定，这(zhè)起事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事(shì)故再发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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