一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便(biàn)是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方微(wēi)信公众号发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来(lái)生成内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音女生拉黑就是极度讨厌吗，拉黑多久不联系就是彻底结束、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的(de)落地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步(bù)的(de)子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时间专注于(yú)更(gèng)复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大(dà)和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatG女生拉黑就是极度讨厌吗，拉黑多久不联系就是彻底结束PT等人工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以(yǐ)是提(tí)升效率的(de)工具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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