一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对(duì)生命(mìng)的深(shēn)刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅想中，应顺丰首重是多少公斤多少钱，顺丰首重是多少公斤续重多少钱用于银(yín)行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技(jì)公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于(yú)语言(yán)模(mó)型能力(lì)，除(chú)了(le)生成(chéng)对(duì)话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi顺丰首重是多少公斤多少钱，顺丰首重是多少公斤续重多少钱)链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到(dào)可以应用这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集(jí)训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机(jī)制，用(yòng)于实(shí)施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用(y顺丰首重是多少公斤多少钱，顺丰首重是多少公斤续重多少钱òng)其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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