又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大师手机(jī)端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示(shì)。记者(zhě)也(yě)在(zài)第一(yī)时间联系到了几位(wèi)期(qī)货(huò)交易者(zhě)，他(tā)们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博(bó)易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家期(qī)货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易(yì)的答复。”上述(shù)期货公司(sī)技术人员说。

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　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出(chū)现了(le)问题，直到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司人(rén)士第(dì)一时间给博易大师的客(kè)服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路(lù)出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等(děng)博易大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内(nèi)某(mǒu)款第三(sān)方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还有别的可替(tì)代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我了(le)解一阅历是什么意思(yī)共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了(le)解(jiě)到，多家(jiā)期货公(gōng)司(sī)都向博(bó)易大师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户(hù)反映登不上去软件的(de)时候，我们公(gōng)司技术(shù)部和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查(chá)看是(shì)否是我们(men)公司(sī)自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在(zài)博易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其他公司(sī)出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继(jì)续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题；二是客(kè)户(hù)经理做好对客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户(hù)可以通过其(qí)他(tā)手机(jī)软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下(xià)单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期(qī)货公司的(de)客(kè)户经理(lǐ)的阅历是什么意思联(lián)系方(fāng)式(shì)或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带(dài)上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的(de)一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急(jí)预案，防范于未然。

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