4月20日，作(zuò)为(wèi)国内规模(mó)最(zuì)大的民营能(néng)源企业(yè)之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会(huì)责任报告，就公司环境、社(shè)会和(hé)管治三个(gè)维度展开详细汇报。新奥股份践行(xíng)ESG表现得到了社会(huì)多(duō)方的认可(kě)，获得2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最(zuì)佳实践奖(jiǎng)、安永可持续发展(zhǎn)年度杰出企业奖等多(duō)个(gè)奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份董事长王玉锁指出，ESG的理念(niàn)是推动人类社(shè)会可持续发展，这个理念很(hěn)好地体(tǐ)现了(le)企业公民(mín)的社会价值。作为一家以清洁(jié)能源为主的企业，理应有所作(zuò)为，作(zuò)出表率。

　　推动低碳发展，碳(tàn)排放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一维(wéi)度举足轻(qīng)重，特(tè)别是在国内“双(shuāng)碳”背景下，能(néng)源(yuán)企业肩负重(zhòng)要使命。新奥股份一方(fāng)面积极主动履行低碳减排(pái)义务，承诺(nuò)2030年实现碳达峰，2050年(nián)实(shí)现碳(tàn)中和，带(dài)动产业(yè)绿(lǜ)色低碳(tàn)转型，为营(yíng)造绿色生态贡献力(lì)量(liàng)。另一(yī)方面，公司始终坚持“科学管理(lǐ)、绿色清洁、遵纪守法、持续改进”的环境管理方针，不断落实环(huán)保工作(zuò)主体责任，明确内部员工的(de)环(huán)保职责。

　　环境(jìng)保护(hù)工作不只是新(xīn)奥股份领(lǐng)导层(céng)付诸实践，公司的每一位员工都有相关意识、决(jué)心和实际举措(cuò)。为(wèi)了更好(hǎo)落实环(huán)保工作，新奥股份持续(xù)加(jiā)强员工节能环保意(yì)识(shí)，发(fā)起低碳绿色(sè)办公(gōng)的(de)倡议活动，倡导各子公司组(zǔ)织开展各(gè)类低碳(tàn)节能主题宣贯活动(dòng)，促进员工养成低碳办公及生活的习(xí)惯，提升了公司低碳节能领(lǐng)域的黏合度、契合(hé)度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)碳(tàn)排放强度同比下降28.3％，综合能(néng)耗(hào)消耗(hào)密度同比下降20.4％，全年无重(zhòng)大环境污(wū)染事件与违(wéi)规行为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理(lǐ)体系认证。新奥股份助力社会及用户减排5288万吨，全年环保资金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作为(wèi)行业气候先锋(fēng)企(qǐ)业，2022年新(xīn)奥股份与国际权威第三方咨询机(jī)构合作(zuò)，开展了领先(xiān)披露(lù)天然气产(chǎn)品全生命周期碳排放范围三测算工作，成为国(guó)内(nèi)能源行(xíng)业周(zhōu)期碳足迹(jì)的公司。

　　综合能源(yuán)营收(shōu)规模增至百亿，光伏发电装机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指出，公(gōng)司秉持(chí)绿色(sè)发展(zhǎn)的(de)理念，全面响应国家“30、60”双碳目标(biāo)与能源(yuán)转型战略(lüè)，并结合公(gōng)司的业务范畴(chóu)，全面(miàn)探索低碳能源与(yǔ)清洁(jié)能源解决方案，为促进能(néng)源(yuán)、经济、社(shè)会与环境(jìng)的协(xié)调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报(bào)告中可以看到，涉及低(dī)碳能源与清洁能源解决方案的综合能源销售(shòu)及服(fú)务项目营收表现强劲的成长性。2022年这一业(yè)务实现营业收入120.52亿元，同(tóng)比增长(zhǎng)38.12％，营塞尔维亚女人好追吗，塞尔维亚好找女朋友吗-height: 24px;'>塞尔维亚女人好追吗，塞尔维亚好找女朋友吗收增速(sù)超(chāo)过公司平均(jūn)水平。截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份共(gòng)有60个(gè)综合能(néng)源(yuán)项目完成建设并投入运营，累计已(yǐ)投运(yùn)综合能源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综(zōng)合能(néng)源销(xiāo)售及服(fú)务项(xiàng)目营业收入

　　制(zhì)图：金(jīn)融界(jiè)上市(shì)公司研究院；数据来源：年度报告

　　在综合能源业务方面，公(gōng)司(sī)充分(fēn)运(yùn)用数(shù)智技术，强化(huà)泛能理念牵引，紧(jǐn)抓政府、客户绿(lǜ)色低碳(tàn)需求，聚焦(jiāo)低碳(tàn)园(yuán)区、低碳(tàn)工(gōng)厂、低(dī)碳建筑、低(dī)碳交通四大业务矩阵，各业务组织结合资(zī)源禀赋积极探(tàn)索光伏、冷能发电可行性，力图最(zuì)大化利用(yòng)各厂区内楼顶(dǐng)、车棚(péng)、可利用地(dì)面(miàn)等区(qū)域(yù)的太阳能资(zī)源和接(jiē)收(shōu)站的(de)冷能资源(yuán)。

　　具体到(dào)光伏领域(yù)，2022年新奥股(gǔ)份于多地开展自有(yǒu)建筑光伏(fú)发电(diàn)项目，装(zhuāng)机规模共计4.25MW，可(kě)再生(shēng)能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥(ào)股(gǔ)份2022年自身运营设(shè)施投(tóu)运规模较(jiào)大的(de)光伏设(shè)施(shī)位于舟山接(jiē)收站，设计(jì)年发电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化(huà)碳当量。

　　依(yī)托安全数(shù)智化技(jì)术，职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告(gào)中(zhōng)的社会（Social）维度指(zhǐ)出(chū)，公司依托安(ān)全数智化，实现全业(yè)务场景下“看得见、知重点、有人管”的安全智慧运营管理(lǐ)体系，实现从生(shēng)产安全和数智安全双向赋能(néng)，演进到“全(quán)场景安全”的实践和(hé)落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥(ào)股份职业健康安全投(tóu)入(rù)共计17.4亿(yì)元，设(shè)置专职安(ān)全管理人员1041名(míng)，信息安全培训时(shí)长共计4390小时和(hé)总人次554,333次，无重大信息(xī)安(ān)全事故。此外，公(gōng)司员工百万工时(shí)工伤事故率0.34，职业病(bìng)案例数0件，承(chéng)包商百万工时(shí)工伤(shāng)事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除了(le)积(jī)极在安全生产方(fāng)面(miàn)树立公司品牌外，公(gōng)司还(hái)积极开(kāi)展以绿色工程、建校工程、励志工程和素质工(gōng)程为(wèi)核心的多个(gè)公益慈(cí)善项(xiàng)目，并参与乡村(cūn)振兴行动(dòng)。2022年以来，新奥股份及(jí)子公司开展慈善捐款共计2442万(wàn)元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分(fēn)

　　良好的(de)企(qǐ)业(yè)治理对(duì)于公司未来发(fā)展有(yǒu)着重要(yào)意义，新奥股(gǔ)份(fèn)在2022年ESG报告的(de)治理（Governance）部分中表明(míng)，公司建立了完善的企(qǐ)业治理架构，不(bù)断提升董事会(huì)运(yùn)作效率，持(chí)续加强风(fēng)险管理机制建设，保障(zhàng)公司的可持续发(fā)展。

　　在制度体系方面，新奥股(gǔ)份严格遵守上市地的监管要求，持续(xù)完善治理架构及内部管控体系。在(zài)多元化管制方面，公(gōng)司以更(gèng)加全面综(zōng)合的视(shì)角理解市场和(hé)客(kè)户的需求，提(tí)升公司决(jué)策(cè)水平。其(qí)中，女性(xìng)董事占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比由(yóu)2021年的33％提升至2022年(nián)的36％。在合规运营方面(miàn)，公司不断加强(qiáng)风(fēng)险(xiǎn)管控，建立(lì)完(wán)善的(de)风险管控体系(xì)，保障公司稳(wěn)健经营和健康发展。

　　另外，新(xīn)奥股份(fèn)重视客服团(tuán)队综(zōng)合素质，旨在为客户(hù)提供专业(yè)、优(yōu)质的服务(wù)。公司(sī)优化客(kè)户投诉处(chù)理机制，增加了“客户满意(yì)”管理原则(zé)，明确要求投诉(sù)调查过程须遵循(xún)客观性(xìng)和真实性要求，对处理时效、处理流程与处理(lǐ)规则(zé)都进行(xíng)闭环监(jiān)督，对(duì)所有投诉事件进行(xíng)100％回(huí)访(fǎng)并收(shōu)集(jí)最终客户评(píng)价，提升(shēng)客(kè)户体(tǐ)验感。2022年，新奥股(gǔ)份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉处理满意(yì)度达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示(shì)将(jiāng)牢(láo)牢把握天然气大发(fā)展和(hé)产业数智升级的重大机遇，坚定推(tuī)进业务创新升级，在(zài)可持续发展理(lǐ)念引领下，探索(suǒ)落地公(gōng)司在管治、环境及(jí)社会等多(duō)方面的高质量发展新模式，携手(shǒu)所有同仁和(hé)伙伴共同谱写中国式现代(dài)化的(de)能源产业(yè)新篇(piān)章。

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