一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不(bù)能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合(hé)作(zuò)的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融(róng)从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在(zài)金融领域(yù)对话(huà)的应用场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在(zài)提示下它(tā)可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回(huí)答常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题或提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和(hé)客户(hù)满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡(h处理老婆的第三者最好方式，查老婆出轨的最好办法ú)说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真(zhēn)正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来(lái)的(de)，这意味(wèi)着它在回(huí)答(dá)问(wèn)题可(kě)能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出(chū)大(dà)学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全(quán)机制，用(yòng)于(yú)实施有害(hài)的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其生成恶(è)意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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