一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业(yè)人(rén)员(yuán)发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的(de)实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报告。据该(gāi)团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出(chū)现(xiàn)垂三生有幸遇见你下一句怎么接，三生有幸遇见你下一句幽默类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服(fú)，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技(jì)术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好的(de)落地点，能(néng)聊(liáo)得下(xià)去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判(pàn)断的(de)智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能三生有幸遇见你下一句怎么接，三生有幸遇见你下一句幽默力(lì)，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的(de)一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会(huì)变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的(de)消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供(gōng)有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工(gōng)具(jù)，解(jiě)答人(rén)们(men)的各(gè)种问题、创造出三生有幸遇见你下一句怎么接，三生有幸遇见你下一句幽默大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编(biān)写网络(luò)钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚(xū)假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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