一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫(màn)主(zhǔ)义色(sè)彩，从(cóng)生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发(fā)布(bù)了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智(zhì)能技术来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人黑人牙膏创始人，好来牙膏是假货吗士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人(rén)这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语(黑人牙膏创始人，好来牙膏是假货吗yǔ)句(jù)翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等(děng)方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

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关(guān)注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出(chū)就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据(jù)中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也(yě)不(bù)难看(kàn)出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意(yì)味着它在(zài)回答(dá)问题可能(néng)存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模(mó)型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各(gè)种问题(tí)、创造出大学(xué)水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需(xū)采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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