11月29日，滴滴出行再度(dù)回应(yīng)日(rì)前的服务异常称，目(mù)前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

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11月27日晚间(jiān)到28日上午，多(duō)位用(yòng)户反映滴滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无(wú)法(fǎ)打开、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前(qián)的回应中(zhōng)称，如因系(xì)统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会(huì)在事故处理结束后统一结(jié)算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台(tái)后续(xù)会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外南(nán)都记者留(liú)意到，因受(shòu)到司机端后(hòu)台崩溃影响，有(yǒu)网友晒(shài)出一张账户余额截(jié)图，称(chēng)“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该图是(shì)PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前(qián)还(hái)有(yǒu)报(bào)道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自(zì)己账号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司机师傅们(men)无需担(dān)心。滴(dī)滴(dī)平台是(shì)每周二(èr)提现(xiàn)，服(fú)务(wù)等级高(gāo)的司机可每天提现。据(jù)多个司机群(qún)聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴司(sī)机都(dōu)表(biǎo)示(shì)自己(jǐ)提现(xiàn)成功了(le)。恳(kěn)请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关(guān)心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等，也(艾特是什么意思yě)会尽快陆(lù)续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此次故障再次致歉，称各(gè)项服务(wù)恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步(bù)确(què)定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传(chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起事(shì)故(gù)造成的困扰和问(wèn)题(tí)，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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