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　　点击拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语(yǔ)音提(tí)示(shì)，直接(jiē)说出转人工或(huò)者人工客服，等待(dài)转接至人工客服即可的。

　　为增(zēng)强客户服(fú)务体验，推进全(quán)网一(yī)体化建设(shè)，中通快(kuài)递近(jìn)日宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服(fú)务专线(xiàn)的开通(tōng)，中通(tōng)快递全网(wǎng)的客服体系建设(shè)也因此得到进一步完善(shàn)，客服流(liú)程将变被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售(shòu)中、售(shòu)后，都(dōu)将一站式(shì)享(xiǎng)有自助下单(dān)、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多(duō)项服(fú)务。

　　该专线将全(quán)年全(quán)天候为广大客户开放，全(quán)网(wǎng)统一执行，有效解决了(le)因线路繁忙(máng)、电话占线等问题(tí)，为客户提供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成(chéng)立项(xiàng)目(mù)小组(zǔ)，在安全运营、技(jì)能培训、项目维护等方面制定了全网(wǎng)可行的实施方案，确(què)保95311上(shàng)线后的高效运(yùn)行(xíng)。

中通快(kuài)递

　　中通(tōng)快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家(jiā)集(jí)快递、物(wù)流及其他业务于(yú)一体的大(dà)型(xíng)集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已成为(wèi)国内业(yè)务(wù)规(guī)模较大、第一方阵(zhèn)中发(fā)展较快的(de)快递企业，中通快递(dì)2019年继续保持(chí)了稳健(jiàn)的发展态(tài)势，全(quán)年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了(le)持续(xù)稳健的增长，全年(nián)调(diào)整(zhěng)后(hòu)净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出(chū)市场预(yù)期(qī)。

　　服务质量方(fāng)面(miàn)，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆(liàng)数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中(zhōng)通快递(dì)成(chéng)功(gōng)登陆美(měi)国纽约证券交易所(20分米等于多少米 20分米等于多少厘米suǒ)，创当(dāng)年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴20分米等于多少米 20分米等于多少厘米巴2014年(nián)赴美(měi)上市以来最大(dà)规模(mó)的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美(měi)上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递(dì)发(fā)布(bù)公告称(chēng)，基于快递(dì)行业(yè)发展现状与趋(qū)势，为了进(jìn)一步维护服务品质和提升客(kè)户满意度(dù)，从18年(nián)10月1日起(qǐ)启动快递费用(yòng)调节机制，调整(zhěng)全国到上(shàng)海地区的快递(dì)费用，具体费(fèi)用调整(zhěng)幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总部指导建议并结合各自(zì)实际(jì)情(qíng)况实施。

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