4月20日，作为国内规模最大(dà)的(de)民营能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这份长达72页(yè)的社会责任(rèn)报告，就公司环境、社会(huì)和管治三(sān)个维度展开详细汇报。新(xīn)奥股(gǔ)份践行ESG表现得到了社会多方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖、安永可(kě)持续发展年(nián)度杰出企业奖等(děng)多个奖项荣誉。

　　新奥股份董(dǒng)事(shì)长王(wáng)玉锁(suǒ)指出，ESG的理念(niàn)是推动(dòng)人类(lèi)社会可持续(xù)发展，这个理(lǐ)念很好地(dì)体现了企业公(gōng)民的社会(huì)价值。作为一家(jiā)以清洁能(néng)源为主的企业，理应有(yǒu)所作(zuò)为(wèi)，作(zuò)出表率。

　　推(tuī)动低碳发展，碳排放(fàng)强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告(gào)中，环(huán)境（Environment）这(zhè)一维度举足轻重(zhòng)，特别(bié)是(shì)在国内“双碳”背景(jǐng)下(xià)，能源企业肩负重要使命。新奥股份(fèn)一方面积(jī)极主动履行低碳减排义务，承诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年(nián)实现碳中(zhōng)和，带动产业绿(lǜ)色低(dī)碳(tàn)转型，为营造(zào)绿色生态贡献力量(liàng)。另一方面，公(gōng)司始(shǐ)终坚持“科学管理、绿色清洁、遵(zūn)纪(jì)守法、持续改进”的(de)环境管理(lǐ)方针，不断落实环保工作主体责任，明确内部员(yuán)工的(de)环(huán)保职责。

　　环境保护工(gō一共发生过几次世界大战，一共发生了多少次世界大战ng)作不只是(shì)新奥(ào)股(gǔ)份领导(dǎo)层付诸实践，公司的(de)每一位员工都(dōu)有相(xiāng)关(guān)意(yì)识、决心(xīn)和实际(jì)举措。为了更好落实环保工作，新奥股份(fèn)持(chí)续(xù)加强员工节(jié)能(néng)环保意识(shí)，发(fā)起(qǐ)低碳绿(lǜ)色办公(gōng)的倡议活动，倡导各(gè)子(zi)公司组织开(kāi)展各(gè)类低碳节能主题(tí)宣贯活动，促(cù)进(jìn)员工(gōng)养成低碳办公及生活的习惯，提(tí)升了公司低碳节能(néng)领(lǐng)域的黏合度、契合度(dù)。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份碳排(pái)放强度同比下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗(hào)密(mì)度同比下降20.4％，全年无重大环境污(wū)染事件(jiàn)与违(wéi)规行为，新奥股(gǔ)份及下属公司66家(jiā)通过ISO14001环境管(guǎn)理体系(xì)认证。新奥股(gǔ)份助力社会及(jí)用(yòng)户减排5288万(wàn)吨，全(quán)年环(huán)保(bǎo)资金投(tóu)入6029万(wàn)元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥股份(fèn)与国(guó)际权威第三方咨询机构合(hé)作，开展(zhǎn)了领先披露天(tiān)然气产品全生命周期碳排放(fàng)范围三(sān)测算工(gōng)作，成为国内(nèi)能源行业周期碳足(zú)迹(jì)的公司。

　　综(zōng)合能源营收规模增至百亿，光(guāng)伏(fú)发(fā)电装机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份(fèn)ESG报告中的环境部分指出(chū)，公司(sī)秉持绿色发展的理念，全面响应(yīng)国家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结合公(gōng)司的(de)业务范畴(chóu)，全面(miàn)探索低碳(tàn)能源与清洁能源解决方(fāng)案，为促(cù)进能源、经济、社(shè)会与环境的协调发展贡献力量(liàng)。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的(de)年度报告中可以看到，涉及(jí)低(dī)碳能源与清洁能源解(jiě)决方案(àn)的综(zōng)合能源(yuán)销(xiāo)售及服务项目营收表现强劲的成长性。2022年这(zhè)一(yī)业务实现(xiàn)营业收入120.52亿元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增速(sù)超过公司平均水平。截至2022年(nián)底，新奥股份共有60个综合能源(yuán)项目完成建设并投入运(yùn)营，累计已(yǐ)投运综合(hé)能源项目达210个。

　　图(tú)1：新奥股份2020至2022年综(zōng)合能源(yuán)销售及服务项目(mù)营(yíng)业收入(rù)

　　制图(tú)：金融界上市公司研究院；数据来(lái)源：年度报(bào)告

　　在综合能源业务(wù)方面，公司充分运用数智技(jì)术，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客(kè)户绿(lǜ)色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务组织结合资源禀赋积极探索光伏(fú)、冷(lěng)能(néng)发电(diàn)可行性，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用(yòng)地面等区域的(de)太阳能资源和(hé)接收站的冷能资源。

　　具体到光伏(fú)领域，2022年(nián)新奥(ào)股(gǔ)份于多(duō)地开展自有建筑光(guāng)伏(fú)发电项目，装机规模(mó)共计(jì)4.25MW，可再生能源使用总量达(dá)到530.98万kWh。其(qí)中，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)2022年(nián)自身运营设施(shī)投运规模较大(dà)的光伏设施(shī)位于舟(zhōu)山接收(shōu)站，设计年(nián)发电(diàn)量(liàng)53.6万(wàn)kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧(yǎng)化碳当量。

　　依(yī)托安(ān)全数智(zhì)化技(jì)术，职业健康安全(quán)投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度指出，公司依托安全数智(zhì)化，实现全业务场景下“看得见(jiàn)、知重点、有人(rén)管(guǎn)”的安全智慧(huì)运(yùn)营管理(lǐ)体系，实现从生(shēng)产安(ān)全(quán)和数智安(ān)全双向赋(fù)能(néng)，演进(jìn)到“全场景安(ān)全”的实践和落(luò)地。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份职(zhí)业健康安(ān)全投入共计17.4亿(yì)元，设(shè)置(zhì)专职(zhí)安全(quán)管(guǎn)理人员(yuán)1041名，信息安全(quán)培训时长共(gòng)计4390小(xiǎo)时和总人次554,333次(cì)，无重大信息安全事故。此外，公司员工百万工时工伤事故率(lǜ)0.34，职业病案例数0件，承包商百(bǎi)万(wàn)工(gōng)时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新(xīn)奥股份除了积(jī)极在(zài)安(ān)全生产方面树立公司品牌外，公(gōng)司还积(jī)极开展以绿色工程(chéng)、建(jiàn)校工程、励志工程和素质工程为(wèi)核心的多个公(gōng)益(yì)慈善项目，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以来(lái)，新(xīn)奥股份及子公(gōng)司开(kāi)展(zhǎn)慈(cí)善捐(juān)款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企(qǐ)业治理(lǐ)，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的(de)企(qǐ)业治理对于公司未来发展(zhǎn)有着重要意义(yì)，新奥股份在2022年ESG报(bào)告(gào)的治理（Governance）部分(fēn)中表明(míng)，公(gōng)司(sī)建立了完善的企业治理架(jià)构，不(bù)断提升董事(shì)会运(yùn)作效率(lǜ)，持(chí)续(xù)加(jiā)强风险管理机(jī)制建设，保障公(gōng)司的可持续发展。

　　在(zài)制度体系方面，新奥股份严格遵(zūn)守上市地的监管要求，持续(xù)完善治理架构及内(nèi)部管(guǎn)控体系。在多元(yuán)化管制方面，公司以更加全面综(zōng)合的视角(jiǎo)理解市场和客户(hù)的(de)需求，提(tí)升公司决(jué)策水平。其中，女性董事占比由(yóu)2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独立董事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营(yíng)方面，公司不(bù)断(duàn)加强风险管控，建立完(wán)善的(de)风(fēng)险管(guǎn)控体系(xì)，保障公司稳健经营和健康发(fā)展。

　　另外(wài)，新奥股份重视客服团队综合素质，旨在为(wèi)客户提供专业、优质的服务(wù)。公司优化(huà)客户投诉处理(lǐ)机制，增(zēng)加了“客户满意(yì)”管理原(yuán)则(zé)，明确要求投诉调查过程须(xū)遵(zūn)循客观性和真实(shí)性要(yào)求，对处(chù)理时效、处理流程与(yǔ)处理规(guī)则都进行闭环(huán)监督，对所有(yǒu)投诉事件进(jìn)行100％回访并收集最终客户评价(jià)，提升客户(hù)体验感。2022年(nián)，新奥(ào)股份的(de)客户满(mǎn)意度(dù)为95.4分，客(kè)户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表(biǎo)示将牢牢把握天然气大发展(zhǎn)和产业数智升级(jí)的重大(dà)机遇，坚定(dìng)推进业务(wù)创(chuàng)新升(s一共发生过几次世界大战，一共发生了多少次世界大战hēng)级，在可持(chí)续(xù)发(fā)展(zhǎn)理念引领下，探索(suǒ)落地公司在(zài)管治、环境及社(shè)会(huì)等(děng)多方面的(de)高质(zhì)量发展新模(mó)式，携手(shǒu)所有同仁和伙(huǒ)伴共同谱写中国式现代化的能源(yuán)产业新(xīn)篇章。

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