一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给(gě抖音里面朋友是什么意思 抖音朋友必须是互关吗i)我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答(dá)案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微(wēi)信(xìn)公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的(de)推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于(yú)银(yín)行客服被提(tí)及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电子(zi)客服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模(mó)语言模型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的(de)子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“Chat抖音里面朋友是什么意思 抖音朋友必须是互关吗GPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能(néng)会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们(men)的(de)网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和(hé)可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问(wèn)题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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