又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期(qī)间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司人(rén)士(shì)反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘(pán)期间(jiān)遭遇(yù)大(dà)半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的(de)技(jì)术部(bù)人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后才知道是(shì)博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软件出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很民航三个敬畏是指什么 民航三个敬畏是什么时候提出的(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货(huò)公(gōng)司人士第一时间给博易大师的(de)客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行(xíng)情(qíng)线路(lù)出问题了，不过具体原(yuán)因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博(bó)易大(dà)师(shī)还没有对此次(cì)事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线(xiàn)和流量也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目(mù)前(qián)手(shǒu)机下(xià)单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都开发了(le)自(zì)己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几(jǐ)家(jiā)都可以替代(dài)。如(rú)果客户用单一的(de)博(bó)易(yì)App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博(bó)易(yì)大师(shī)反(fǎn)映(yìng)出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上(shàng)去(qù)软件的时候(hòu)，我们公司(sī)技术(shù)部和数(shù)智中心联合排(pái)查，先查看是否是(shì)我们公司(sī)自身(shēn)软件的问(wèn)题，同(tóng)时(shí)也(yě)将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈到(dào)博易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作(zuò)群里第一(yī)时(shí)间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件公(gōng)司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决(jué)问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对客(kè)户的(de)安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者(zhě)打(dǎ)报单(dān)电(diàn)话来(lái)解决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故(gù)障会导致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按(àn)照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时(shí)调动资(zī)金等一系(xì)列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客(kè)户(hù)经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本来就是(shì)有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故(gù)障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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