一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期梭子蟹什么时候上市，舟山梭子蟹什么时候上市待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正(zhèng)是(shì)出于(yú)此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出(chū)发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技(jì)术(shù)来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发(fā)，展开(kāi)了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不(bù)出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么(me)做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均梭子蟹什么时候上市，舟山梭子蟹什么时候上市(jūn)具有(yǒu)较高(gāo)水平(píng)，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询(xún)知识库(kù)等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资(zī)源是有(yǒu)限的(de)。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间(jiān)专注于(yú)更(gèng)复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务(wù)和(hé)应用程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们(men)的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕(rào)过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的(de)活(huó)动和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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