一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都0551是哪个地区的区号呢，0551是哪儿的区号是基因的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲(qīn)情便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫(màn)主(zhǔ)义(yì)色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一(yī)样的(de)阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智(zhì)能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的(de)对话能力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大规模(mó)语(yǔ)言(yán)模(mó)型能(néng)力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI0551是哪个地区的区号呢，0551是哪儿的区号的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容(róng)可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无(wú)论是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的(de)网络(luò)资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答(dá)常见问(wèn)题或(huò)提供(gōng)有关(guān)产品和服(fú)务(wù)的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在(zài)回答(dá)问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告(gào)诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是(shì)提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用(yòng)其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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