11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技(jì)术风(fēng)险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户(hù)反映(yìng)滴滴出(chū)行(xíng)App异常，包括页面无(wú)法(fǎ)打开、发(fā)单失败、多扣费(fèi)、司机(jī)无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的(de)费用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结(jié)束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计(jì)费，平台后续会(huì)根据行程计算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意到(dào)，因受(shòu)到司机(jī)端后台崩(bēng)溃(kuì)影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户(hù)余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉(sù)南都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部(bù)分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致(zhì)自己(jǐ)账(zhàng)号(hào)出(chū)问题被(bèi)注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服(fú)务(wù)等(děng)级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表(biǎo)示自(zì)己(jǐ)提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括(kuò)出(chū)行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢复(fù)和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层(céng)系统软件发生故(gù)障，并(bìng)非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深(shēn)入(rù)开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事(shì)故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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