国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航(háng)空，就有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的(de)规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生，我将阴肖有哪几个生肖(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必(bì)须(xū)尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023阴肖有哪几个生肖年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空(k阴肖有哪几个生肖ōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步(bù)了(le)解情况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家(jiā)带来(lái)的困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航(háng)空再次(cì)发(fā)微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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