又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突(tū)然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期(qī)货公(gōng)司的(de)账户都无(wú)法登(dēng)陆，行(xíng)情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东(dōng)的行情站点有问(wèn)题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连不上也(yě)会自(zì)动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因(yīn)不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户(hù)投诉(sù)公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大(dà)师(shī)交易软件出现了问题(tí)，直到(dào)周六也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货(huò)公司人士(shì)第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术(shù)人(rén)员称(chēng)，可(kě)能行情(qíng)线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解到，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是(shì)国内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大多(duō)数交易者影响不(bù)是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博易App，那很大(dà)可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记(jì)者了(le)解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司(sī)技术部和数(shù)智(zhì)中心联(lián)合排(pái)查(chá)，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的问题(tí)，同(tóng)时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作(zuò)群(qún)里第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一(yī)是(shì)技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客(kè)户(hù)经理做好对客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单(dān)电(diàn)话来(lái)解决(jué)下(xià)单问(wèn)题；三是(shì)总部夜(yè)班(bān)交易岗时刻准备接听什么叫人文关怀，人文关怀体现在哪些方面客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行(什么叫人文关怀，人文关怀体现在哪些方面xíng)业来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障能(néng)力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位(wèi)、不能及(jí)时调动(dòng)资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户(hù)经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公(gōng)司(sī)的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类似事件的(de)应(yīng)急(jí)预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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