又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时间(jiān)联系到了几位期货(huò)交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(ijī)掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易(yì)大师的(de)技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部i人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易(yì)软件的(de)技术群(qún)里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到(dào)就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被(bèi)客户(hù)骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户解释。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士(shì)第一时间给博易(yì)大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过(guò)具体原(yuán)因(yīn)还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期(qī)货交易(yì)者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件(jiàn)，该(gāi)软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很(hěn)多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大多(duō)数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出(chū)问(wèn)题(tí)，另外(wài)几家都可以替代。如果客户(hù)用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多(duō)家期货公司(sī)都向博(bó)易大师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时(shí)候，我们公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件(jiàn)的(de)问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况及(jí)时反馈到博易(yì)技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)。在博易(yì)技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其他(tā)公(gōng)司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可(kě)以通过其(qí)他手机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报(bào)单电话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是(shì)总部夜(yè)班(bān)交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无(wú)法(fǎ)及时(shí)发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司的客(kè)户经理的(de)联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公(gōng)司(sī)的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交(jiāo)易(yì)尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的(de)突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是(shì)交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该平(píng)时(shí)做(zuò)好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然。

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