又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货(huò)公司人士反映，博易(yì)大师(shī)手机端突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接行情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留(liú)在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户(hù)多个(gè)期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大师(shī)的技术(shù)群(qún)里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部(银耳越黄越好还是越白越好，干银耳为什么越放越黄bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一(yī)线服务人(rén)员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件出现了(le)问题，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司(sī)人(rén)士第一(yī)时(shí)间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出(chū)问题(tí)了，不(bù)过具体原因还需等博易(yì)大师的官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对此(cǐ)次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了(le)解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的(de)最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很(hěn)多公司(sī)都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大多(duō)数交易者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一(yī)的(de)博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户(hù)是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去(qù)软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合(hé)排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易(yì)技术交流(liú)群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电(diàn)话(huà)来解决下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班(bān)交(jiāo)易岗(gǎng)时(shí)刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及范围(wéi)银耳越黄越好还是越白越好，干银耳为什么越放越黄广(guǎng)。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障(zhàng)能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无(wú)法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的(de)联系方(fāng)式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部(bù)分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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