一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业(yè)人员(yuán)发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法得(dé)知引用(yòng)数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作(zuò)之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询(xún)知中考考几科,总分多少分，中考一般各科考多少分识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上(shàng)是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的内容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如何才(cái)能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运营并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出(chū)时间(jiā中考考几科,总分多少分，中考一般各科考多少分n)专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的(de)任(rèn)务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无(wú)疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临(lín)着(zhe)一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编中考考几科,总分多少分，中考一般各科考多少分(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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