11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服(fú)务(wù)异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步(bù)确定，这起事故(gù)的(de)起因是(shì)底层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排(pái)查和升级(jí)工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再(z认真地还是认真的写作业，认真的与认真地ài)发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多(duō)位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机(jī)无(wú)法接单等等。官方在此前(qián)的回应中(zhōng)称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多(duō)扣费等(děng)问题，会在(zài)事故处理结(jié)束(shù)后统一(yī)结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算(suàn)和补发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收(shōu)入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉南都记(jì)者，经过(guò)核查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报道提到，部(bù)分(fēn)司机(jī)开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司(sī)机账号及(jí)提现(xiàn)功能一切正常，广大认真地还是认真的写作业，认真的与认真地(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台(tái)是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机可(kě)每天提现(xiàn)。据(jù)多个司机(jī)群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴(dī)司机都表示自(zì)己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次(cì)故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故(gù)的起因是底层(céng)系(xì)统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事(shì)故再(zài)发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。因这(zhè)起事故(gù)造(zào)成的困扰和问题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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