国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并(bìng)依(yī)据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来(lái)自(zì)不同(tóng)背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的(de)持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客(kè)提(tí)供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日足疗买钟出去是睡觉吗，怎么跟宾馆前台说要服务搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们(men)已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了足疗买钟出去是睡觉吗，怎么跟宾馆前台说要服务网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司(sī)规(guī)定(dìng)的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那(nà)就是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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