又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公(gōng钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称)司人士反映，博(bó)易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录(lù)，持续大(dà)半个(gè)小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题(tí)。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的(de)技术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的技(jì)术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称师(shī)交易软件(jiàn)的技术群里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但(dàn)是(shì)连不上也会自(zì)动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不(bù)知道(dào)，还在等博易(yì)的(de)答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司(sī)的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六(liù)早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈(nài)，最终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时(shí)间给博易大(dà)师的客服(fú)打电话，对(duì)方回复(fù)说，正在(zài)排(pái)查。也(yě)有(yǒu)技术人(rén)员称，可(kě)能行情线路出问题(tí)了，不过具体原(yuán)因还需(xū)等博易大师的官方通(tōng)知。截(jié)至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单(dān)方面，期货(huò)交易者用的(de)最多是国(guó)内某(mǒu)款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单(dān)一的博(bó)易(yì)App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师(shī)反映出现同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软件的(de)时候(hòu)，我们公司技术(shù)部(bù)和(hé)数智中心联(lián)合排查，先(xiān)查(chá)看(kàn)是(shì)否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈(kuì)到博易技术(shù)交流群中。在博易(yì)技术(shù)交流(liú)群(qún)中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司(sī)出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公司(sī)人(rén)员说，“发(fā)现问(wèn)题(tí)后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件下(xià)单，或(huò)者打报单电话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是(shì)软件提供(gōng)商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步(bù)提(tí)升技术保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导(dǎo)致无(wú)法及(jí)时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一(yī)系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无(wú)论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该(gāi)平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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